IP 位址服務消費爭議申訴處理辦法

拉資科科技有限公司（以下稱「本公司」）為保障客戶消費權益，確保客戶向本公司申請或使用網際網路位址服務所生之爭議獲得有效處理，依財團法人台灣網路資訊中心（以下稱「TWNIC」）「TWNIC IP 位址註冊管理業務規章」訂定本辦法。

本辦法所稱客戶，指下列兩者：

• 向本公司申請或實際使用本公司所分配或指定之網際網路位址者
• 已向本公司申請，但未獲分配或指定網際網路位址者

本辦法所稱消費爭議，指客戶因申請或使用本公司分配或指定之網際網路位址所生之爭議，包括：

• 位址核發與否
• 配發數量
• WHOIS 登記內容
• 位址收回
• 相關費用

客戶得以下列任一方式提出申訴：

• 電子郵件：[email protected]
• 電話：0928-720-711
• 書面：寄至臺北市中山區民權東路2段26號6樓之4，拉資科科技有限公司收

申訴由本公司網路維運中心負責處理，負責人為林杰陞。本公司無正當理由，不拒絕客戶之申訴。

• 姓名或單位名稱
• 聯絡電話與電子郵件信箱
• 相關之網際網路位址
• 申訴事由及請求內容

前述資料僅用於確認申訴人身分、聯絡及處理申訴，其蒐集、處理及利用依個人資料保護法及本公司隱私權政策辦理。

1. 本公司於收到申訴後三個工作日內，以電子郵件或電話向申訴人確認收件。
2. 本公司調查申訴事項，必要時得請申訴人補充資料。
3. 本公司於收到申訴後十五日內，以電子郵件或電話將處理結果通知申訴人。

非屬本公司處理範圍之申訴

本公司接獲申訴後，如發現非屬本公司應負處理責任之案件，先與應負責處理之單位協商後移轉，並以電子郵件或電話將移轉情形通知申訴人。對處理責任之歸屬有爭議時，由本公司提請 TWNIC 協調之。涉及國際合作事項或不同代理發放單位間之協調時，本公司得請求 TWNIC 提供必要之協助。

客戶對本公司核發與否有爭議，或認本公司違反 TWNIC 網際網路位址相關政策致損害其權益者，得逕向 TWNIC 提出申訴（電子郵件 [email protected]，客服電話 (02) 2528-7299）。

申訴人於申訴後十五日未獲處理結果，或對處理結果不滿意時，得另依消費者保護法等相關法規向其他單位申訴、申請調解或提起訴訟。

本公司保存申訴案件、往來紀錄及處理結果三年，並於 TWNIC 查證時配合提供。

本辦法得視實際需要修訂，修訂後公告於本頁面，並自公告後三十日起生效。